1、客户自签收包裹后3天内，需联系售后客服提交理赔申请，逾期将不受理；

2、客户签收货物时如发现包装有异常或是货物有破损，需在运单上做好备注异常并派件人签字证明，正常签收后货物出现的任何情况，本公司将不承担责任；

3、保价费用和货物产生的关税不予理赔；

4、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付；

5、包裹转寄或退货导致的丢失、破损我司不予理赔；

6、我司执行保丢不保损的原则，由于易碎商品在运输过程中无法百分百获得保障，因此针对易碎商品如需在我司进行邮寄服务，如发生商品破损，我司无法给予任何理赔。常见易碎商品：陶瓷类(例如：水杯、餐具等)、玻璃类(例如：化妆盒镜片、玻璃瓶包装类护肤品等)、压嘴类（洗发水，沐浴露、洗手液等压嘴商品）。商品本身外包装没有污染或者破损的情况下，商品内部的损坏不属于保障范围，例如眼影、散粉等具有易散特性的商品在压盘内破散，以及例如口红、软糖、饼干、巧克力、蜡烛等具有高温易融化特性的商品内件粉碎或融化不属于保障范围。

7、 因发件人提供了不正确的收货信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果不予理赔；

8、没有入库的丢失包裹，显示仓库人员签收的按照包裹丢失理赔，到达当地未显示仓库人员签收的包裹，我司不予受理；

9、关于少内件：商家发货漏发、少发、错发或交货至我司前货物已存在品质不良或数量短差，不予理赔；客户未选择清点服务,签收后少件视为购物网站漏发，客户自行联系购物网站补发，我司不给予理赔；

10、因天气、自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的包裹损失我司不予理赔；同时：清关时效、航班延误、快递延误等，导致商品性质变化，过保质期、过保修期等均不予理赔；

11、客户未申报、虚报、瞒报导致包裹被海关没收、扣货等造成的任何损失均不在理赔范围内。